Politica de anulare și retur

Actualizat în septembrie 2026. Această politică face parte integrantă din Termenii și condițiile programelor educaționale EDU.

Organizator și parte contractantă: Asociația Film în Transilvania, CUI 38705645, Str. Muzeul Apei nr. 17i, ap. 2, sat Florești, com. Florești, jud. Cluj, contact@filmintransilvania.ro.

1. De ce nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile

La cumpărăturile online, consumatorul are de regulă dreptul de a se răzgândi în 14 zile, fără să dea explicații. Există însă excepții prevăzute chiar de lege, iar programele noastre intră într-una dintre ele.

Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor legate de activități de agrement, dacă în contract se prevede o dată sau o perioadă de executare determinată.

Atelierele, workshopurile și taberele noastre au dată și durată fixe, anunțate pe pagina fiecărui program înainte de înscriere. Un loc rezervat este un loc scos din vânzare: numărul de participanți este limitat, formatorii, spațiul și echipamentele sunt angajate în avans, iar un loc eliberat cu o zi înainte nu mai poate fi ocupat de altcineva.

Prin urmare, la înscrierea într-un program cu dată determinată nu beneficiați de dreptul legal de retragere în 14 zile.

Asta nu înseamnă că un loc nu se poate anula. Înseamnă doar că anularea se face în condițiile stabilite de noi mai jos, nu în temeiul dreptului legal de retragere. Condițiile de la secțiunea 2 sunt un angajament pe care ni-l asumăm, nu o obligație legală.

2. Anularea de către participant

Anularea produce efecte de la data la care cererea ajunge la noi, în scris, la contact@filmintransilvania.ro.

Rambursarea se calculează raportat la data de începere a programului, anunțată pe pagina acestuia:

Termenele se calculează în zile calendaristice. Ziua în care începe programul nu se numără.

În fereastra în care nu se mai rambursează nimic, rămâne disponibil transferul locului, în condițiile de la secțiunea 3. Preferăm să participe altcineva decât să rămână un scaun gol.

3. Transferul locului

Ca alternativă la rambursare, locul poate fi transferat:

• către altă persoană, care îndeplinește condițiile programului, în special cele de vârstă;
• către o ediție viitoare a aceluiași program sau a unuia echivalent.

Transferul se solicită în scris, la contact@filmintransilvania.ro, și se face cu acordul Asociației. Nu este un drept al participantului, ci o înțelegere între părți: dumneavoastră solicitați, noi confirmăm. Motivul e simplu — trebuie să verificăm dacă persoana propusă îndeplinește condițiile programului și dacă ediția viitoare are loc disponibil.

Transferul către altă persoană nu schimbă prețul achitat. Dacă ediția viitoare are alt preț, diferența se achită sau se restituie, după caz.

Pentru participanții minori, transferul se solicită de către părinte sau de către reprezentantul legal, iar noul participant trebuie înscris tot de părintele sau reprezentantul lui legal.

4. Anularea sau reprogramarea de către Asociație

Putem anula sau reprograma un program atunci când nu se atinge numărul minim de participanți, când formatorul devine indisponibil, sau din alte motive obiective. Vă anunțăm imediat ce decizia este luată.

Dacă anulăm noi, se rambursează integral suma achitată, indiferent de cât timp a mai rămas până la începere.

Dacă reprogramăm, alegeți dumneavoastră între:

• păstrarea locului la noua dată, fără costuri suplimentare;
• rambursarea integrală a sumei achitate.

Nu răspundem pentru cheltuielile colaterale făcute în legătură cu un program anulat sau reprogramat — transport, cazare, zile de concediu. Vă recomandăm să nu achiziționați bilete nerambursabile înainte de a primi confirmarea că programul se ține.

Aceleași reguli se aplică în cazurile de forță majoră.

5. Neprezentarea

Neprezentarea la program, fără o anulare comunicată în prealabil, nu dă drept la rambursare și nu dă drept la transfer.

Întârzierea nu dă drept la rambursarea parțială a zilelor sau orelor pierdute.

6. Întreruperea participării

Dacă participantul întrerupe programul din proprie inițiativă, după începere, suma achitată nu se rambursează, nici integral, nici proporțional.

Dacă întreruperea se produce din motive medicale, dovedite cu act medical, analizăm situația individual și putem oferi un transfer către o ediție viitoare. Nu este o obligație asumată, ci o posibilitate pe care o evaluăm de la caz la caz.

Dacă participantul este exclus din program pentru încălcarea regulilor, se aplică secțiunea 7.

7. Excluderea din program

Putem exclude un participant care pune în pericol siguranța sa sau a celorlalți, care încalcă grav regulile de conduită, ori care nu respectă regulamentul aplicabil taberelor.

Excluderea nu dă drept la rambursare. Pentru participanții minori, părintele sau reprezentantul legal este anunțat imediat și preia participantul, pe cheltuiala sa.

Situațiile care pot duce la excludere sunt descrise în Regulamentul taberelor și în Termeni și condiții.

8. Cum se face rambursarea

Rambursările se fac:

• pe același instrument de plată folosit la achiziție, dacă legea sau situația tehnică nu impun altfel;
• în termen de cel mult 14 zile de la data la care confirmăm anularea;
• fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Comisioanele reținute de procesatorul de plăți la tranzacția inițială nu se restituie de către acesta; suma rambursată este cea achitată de dumneavoastră.

Dacă rambursarea întârzie peste termen, scrieți-ne — verificăm și vă comunicăm stadiul.

9. Cum se solicită anularea, transferul sau rambursarea

Trimiteți un e-mail la contact@filmintransilvania.ro, cu:

• numele persoanei înscrise;
• programul și data acestuia;
• numărul comenzii;
• ce solicitați: anulare, transfer către altă persoană, transfer către altă ediție.

Confirmăm primirea și vă comunicăm rezultatul în 5 zile lucrătoare.

10. Reclamații

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care am soluționat o cerere, ne puteți scrie la aceeași adresă, iar noi răspundem în termen de 30 de zile.

Dacă neînțelegerea persistă, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
• platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr;
• entităților de soluționare alternativă a litigiilor, conform OG 38/2015.

11. Contact

Asociația Film în Transilvania
Str. Muzeul Apei nr. 17i, ap. 2, sat Florești, com. Florești, jud. Cluj
CUI 38705645
Nr. înregistrare în Registrul Asociațiilor și Fundațiilor: 25819/A/2017
contact@filmintransilvania.ro